PERGUNTAS FREQUENTES

Quais são as formas de pagamento?

Você pode pagar sua compra utilizando os meios de pagamento disponíveis no checkout.

Para compras realizadas na Argentina, trabalhamos com Pago Nube e Mercado Pago. Para compras internacionais, os meios disponíveis podem variar de acordo com o país e serão informados durante o processo de compra.

Vocês fazem envios internacionais?

Sim. Realizamos envios dentro da Argentina e para diferentes países do exterior.

Os pedidos nacionais são enviados através da Shipnow e os pedidos internacionais através da DHL Express.

Os destinos disponíveis são exibidos na loja de acordo com o país selecionado.

Qual é o custo do envio?

O valor do frete é calculado automaticamente de acordo com o destino e os produtos incluídos no pedido.

O valor será exibido antes da confirmação e do pagamento da compra.

Quanto tempo demora para meu pedido chegar?

Na Argentina, o prazo depende do serviço e do destino selecionados no momento da compra.

Para envios internacionais, a DHL Express mostrará uma estimativa de entrega durante o checkout.

Os prazos são estimados e podem ser afetados por processos alfandegários ou outras situações fora do controle da loja.

Como posso acompanhar meu pedido?

Após o envio, você receberá as informações necessárias para acompanhar o pedido.

Os pedidos nacionais podem ser rastreados através da Shipnow e os internacionais através do código de rastreamento da DHL Express.

Em qual moeda os preços são exibidos?

Para compras realizadas na Argentina, os preços são exibidos em pesos argentinos (ARS).

Para compras realizadas em outros países, os preços são exibidos na moeda disponível para o país selecionado.

O valor final e a moeda aplicável serão informados antes da confirmação da compra. O banco, o emissor do cartão ou o meio de pagamento utilizado pelo cliente poderá aplicar sua própria taxa de câmbio ou cobranças adicionais.

Impostos ou taxas alfandegárias estão incluídos?

Os envios internacionais podem estar sujeitos a impostos, tarifas ou taxas de importação estabelecidas pelo país de destino.

Quando esses valores não estiverem expressamente incluídos no checkout, serão de responsabilidade do destinatário e poderão ser cobrados pelas autoridades locais ou pela transportadora.

Posso alterar meu pedido?

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, entre em contato o mais rápido possível através do e-mail [email protected], informando o número do pedido e a alteração desejada.

Faremos o possível para realizar a alteração antes da preparação e entrega à transportadora.

Posso fazer uma troca em uma compra realizada na Argentina?

Para compras nacionais, você pode entrar em contato conosco dentro de 15 dias após a compra para solicitar uma troca, sujeita à disponibilidade de estoque e às condições aplicáveis.

Os custos de envio relacionados à troca são de responsabilidade do comprador, exceto quando a troca ocorrer devido a um erro nosso ou a um produto recebido com defeito.

Entre em contato através de [email protected] informando o número do pedido.

Posso fazer uma troca em uma compra internacional?

As alterações em pedidos internacionais podem ser solicitadas somente antes do envio do pedido.

Depois que o pacote for entregue à DHL Express, não podemos realizar trocas de tamanho, design ou produto através do serviço de envio internacional.

Se a alteração puder ser realizada antes do envio e gerar um novo frete ou alguma modificação logística, os custos adicionais serão de responsabilidade do comprador, exceto quando a alteração ocorrer devido a um erro nosso.

Recomendamos verificar cuidadosamente o produto, tamanho, design e endereço de entrega antes de finalizar a compra.

Isso não afeta quaisquer direitos obrigatórios do consumidor previstos pela legislação aplicável.

O que acontece se eu informar o endereço errado?

Entre em contato imediatamente através de [email protected], informando o número do pedido.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, tentaremos corrigir as informações. Após a entrega à transportadora, alterações podem não ser possíveis ou podem gerar custos adicionais, que serão de responsabilidade do comprador.

O que devo fazer se meu produto chegar danificado ou eu receber um produto errado?

Entre em contato através de [email protected], informando o número do pedido e enviando fotos do produto e da embalagem.

Vamos analisar o caso e entrar em contato para oferecer uma solução.

Os produtos de edição limitada serão repostos?

Alguns produtos são lançados em quantidades limitadas e podem não ser produzidos novamente após o esgotamento.

Quando houver previsão de reposição, a informação será publicada na loja ou em nossos canais oficiais.

Os prints de Oscuro Éxtasis são uma edição limitada?

Sim. Cada design foi produzido em uma edição limitada de 25 unidades, impressas artesanalmente em serigrafia.

Depois que um design se esgotar, sua reposição não é garantida.